Carta de Servicios de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS)
Carta de Servicios: 2013-2016
La misión de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) es prestar un servicio eficaz con los máximos niveles de calidad, atendiendo las demandas de los ciudadanos, proporcionándoles las máximas facilidades en el cumplimiento de sus obligaciones, con el mínimo coste para la sociedad.
Para ello, se asumen en la gestión de sus servicios una serie de principios y valores como son:
– la mejora continua, la eficiencia y la orientación a resultados;
– la excelencia, la sostenibilidad y la transparencia en la gestión;
– el conocimiento, la innovación y la tecnología;
– el trabajo en equipo, la comunicación y el fomento de la participación.
Esta Carta de Servicios tiene como objetivo presentar a los ciudadanos, a las empresas y a otros grupos de interés los compromisos de calidad de los servicios que presta la TGSS a través de los canales presencial y telefónico, considerando las demandas y preocupaciones actuales, y cuyo cumplimiento puede ser evaluado y contrastado de acuerdo con los niveles e indicadores asociados.
Carta de Servicios electrónicos: 2015-2018
Para el desarrollo de la misión y los valores de la TGSS, resulta ineludible aprovechar todas las ventajas que la tecnología ofrece para lograr avanzar en la Administración Electrónica, garantizando la seguridad, accesibilidad y facilidad en las relaciones que la TGSS establece con los ciudadanos, empresas y otras administraciones.
La TGSS pone de relevancia con la presente publicación, su compromiso de continuar avanzando en el impulso de la Administración Electrónica, aumentando así la eficacia y eficiencia en el desarrollo de sus competencias y fomentando la participación y cercanía del usuario en el ejercicio de sus derechos y obligaciones.
Los servicios electrónicos que pone a disposición del usuario la TGSS, y que se realizan a través de los portales de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social, son los siguientes:
Servicios informativos: Página Web (www.seg-social.es).
La TGSS, a través del portal que pone a disposición del ciudadano la Secretaría de Estado de la Seguridad Social, ofrece toda la información necesaria sobre sus competencias y sus interacciones con ella.
Servicios de gestión: SEDE electrónica (https://sede.seg-social.gob.es).
En ella se encuentran disponibles los servicios que permiten hacer efectivo el derecho de los usuarios a disponer de medios electrónicos para relacionarse con la administración.
Servicios de la SEDE Electrónica
A través de la Web (www.seg-social.es) y de la Sede Electrónica de la Seguridad Social
(https://sede.seg-social.gob.es), se puede obtener información y realizar gran cantidad de trámites. Algunos de ellos requieren tener un Certificado digital y otros pueden obtenerse a través del código SMS o mediante Usuario y Contraseña como sistemas de verificación y autenticación.
Los servicios se encuentran clasificados en servicios a ciudadanos y servicios a empresas y profesionales.
En la Sede Electrónica se pueden realizar trámites las 24 horas del día, los 365 días del año y acceder a los trámites más demandados entre los que se encuentran:
1. Ciudadanos:
– Asignación de número de la Seguridad Social
– Certificado de estar al corriente de las obligaciones de Seguridad Social
– Informe de Vida Laboral
– Informe de bases de cotización
– Solicitud de alta en el Régimen Especial de Trabajadores por Cuenta Propia o Autónomos
– Solicitud cambio de domicilio
2. Empresas y profesionales:
– Confirmación de asignación de CCCs o NAFs a un autorizado RED
– Consulta de autorizados RED que gestionan una empresa
– Informe de Situación de Empresario Individual
– Solicitud de inscripción y asignación de CCC para empresario colectivo
Además se tiene acceso a Servicios Comunes de la Seguridad Social como son:
– Notificaciones Telemáticas Seguras
– Mis expedientes administrativos:Consulta sobre aplazamientos en el pago de deudas a la Seguridad Social
Consulta sobre devolución de ingresos indebidos– Registro electrónico de apoderamiento
